Product Warranty & Claim Service
นโยบายการรับประกันและการเคลมสินค้า
Rock & Rolling Engineer Equipment (R&R) มุ่งมั่นในการจัดหา Hydraulic Parts, Bearings, Heavy Equipment Parts, Engineering Parts และ Industrial Components จากผู้ผลิตและแหล่งจัดซื้อที่เหมาะสมกับข้อกำหนดของลูกค้า
สินค้าจะได้รับการตรวจสอบตามข้อมูลและเงื่อนไขที่ระบุใน Quotation, Purchase Order, Drawing, Specification หรือข้อตกลงของแต่ละโครงการ เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ตรงตามความต้องการ
เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า R&R มีนโยบายรับเรื่องเคลมและตรวจสอบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
- สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง
- สินค้าได้รับไม่ครบ หรือไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ
- สินค้าไม่ตรงตาม Drawing, Specification, Part Number หรือเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้
- สินค้ามีความผิดปกติหรือข้อบกพร่องจากกระบวนการผลิต ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานที่ถูกต้องและเป็นไปตามข้อกำหนดของสินค้า
ระยะเวลาการรับเคลม
ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาหรือขอเคลมสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เว้นแต่จะมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันหรือเงื่อนไขอื่นไว้เป็นกรณีเฉพาะใน Quotation, Purchase Order หรือ Warranty Terms
เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบปัญหาได้อย่างรวดเร็ว กรุณาแนบข้อมูลประกอบ เช่น
- รูปถ่ายสินค้า
- รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์และความเสียหาย
- Part Number / Model
- เลขที่ใบสั่งซื้อ (PO)
- Invoice หรือเอกสารการสั่งซื้อ
- รายละเอียดปัญหาที่พบ
- วิดีโอการทำงานของสินค้า (ถ้ามี)
- รายงานการตรวจสอบหรือ Measurement Report (ถ้ามี)
ขั้นตอนการเคลมสินค้า
เมื่อได้รับข้อมูลจากลูกค้า ทีมงาน R&R จะดำเนินการตรวจสอบรายละเอียดของปัญหาและประสานงานกับผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายที่เกี่ยวข้อง
แนวทางการแก้ไขอาจแตกต่างกันไปตามลักษณะของปัญหาและเงื่อนไขของแต่ละโครงการ เช่น
- เปลี่ยนสินค้า
- จัดส่งชิ้นส่วนทดแทน
- ซ่อมแซมสินค้า
- คืนเงินหรือออกเครดิต ตามเงื่อนไขที่ตกลงกัน
- หรือเสนอแนวทางแก้ไขอื่นที่เหมาะสม
การติดต่อเพื่อขอรับบริการเคลมสินค้า
กรุณาส่งรายละเอียดการเคลมและเอกสารประกอบมายัง
Email: enginerrrockandroll@gmail.com
ทีมงาน R&R จะตรวจสอบข้อมูลและประสานงานเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมโดยเร็วที่สุด
ข้อยกเว้นในการรับประกัน
การรับประกันและการเคลมสินค้าไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจาก
- การติดตั้งไม่ถูกต้อง
- การใช้งานผิดประเภทหรือเกินข้อกำหนดของสินค้า
- การใช้งานผิดจาก Technical Specification
- การดัดแปลงหรือแก้ไขสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การสึกหรอตามปกติจากการใช้งาน
- ความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของทางผู้ขาย
หมายเหตุ: เงื่อนไขการรับประกันและการเคลมอาจแตกต่างกันตามประเภทสินค้า ผู้ผลิต และเงื่อนไขที่ระบุใน Quotation, Purchase Order หรือ Warranty Terms ของแต่ละโครงการ